1. Identificación del proveedor
E.S.M. LOGÍSTICA S.A.S. — NIT 900.429.481. Domicilio y dirección de notificaciones judiciales: Cra 42 A # 5 C - 55, Cali (Valle del Cauca), Colombia. Teléfono: 321 5674508 · 316 6176209. Correo electrónico: gerenciacomercial@esmlogistica.com. Operador postal vigilado por el Ministerio TIC y por la Superintendencia de Industria y Comercio.
2. Especificaciones del servicio que adquiere
Cada crédito equivale a un (1) envío certificado por el canal contratado (email, SMS o WhatsApp). El correo electrónico certificado admite adjuntos de hasta 25 MB (50 MB desde el plan Profesional) y genera un certificado PDF con sello de tiempo TSA, resumen criptográfico del contenido (SHA-256), acuse de entrega y de lectura, y código QR de verificación. La cantidad de créditos, el canal, el precio y las funcionalidades incluidas en cada paquete se detallan en la sección Elige tu paquete de esta página. El servicio se presta por internet a través de la plataforma certicorreo.esmlogistica.com y no incluye la redacción de los mensajes ni asesoría jurídica.
3. Precio total, impuestos y medios de pago
Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA. El valor mostrado en el resumen de compra es el valor total a pagar: no existen cargos ocultos, costos de administración adicionales, suscripciones ni cobros recurrentes o automáticos. El pago se procesa a través de la pasarela Mercado Pago (PSE, tarjeta débito o crédito); E.S.M. Logística no almacena datos bancarios ni números de tarjeta.
4. Entrega, vigencia y uso de los créditos
El servicio se entrega de forma digital: una vez confirmado el pago por la pasarela, los créditos se acreditan automáticamente en la cuenta asociada al correo registrado y se remiten las credenciales de acceso. Los créditos tienen una vigencia máxima de doce (12) meses contados desde la fecha de activación del paquete, no son acumulables con paquetes vencidos y no son canjeables por dinero, salvo en los casos de retracto, reversión del pago o garantía descritos a continuación.
5. Derecho de retracto y cómo ejercerlo (Art. 47, Ley 1480 de 2011)
Por tratarse de una venta a distancia, usted puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre que no haya consumido créditos del paquete. Para ejercerlo: envíe un correo a gerenciacomercial@esmlogistica.com con el asunto «Retracto», indicando su nombre, el número de orden y el correo con el que compró; también puede hacerlo por nuestro canal de PQRS o llamando al 321 5674508. Le confirmaremos la solicitud y devolveremos el 100% del dinero por el mismo medio de pago, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, sin penalización ni costo para usted. Conforme al numeral 1 del parágrafo del artículo 47, el retracto no procede sobre los créditos ya utilizados, porque corresponden a un servicio cuya prestación comenzó con su autorización expresa de activación inmediata; si usó parte del paquete, el reembolso se liquida sobre los créditos no consumidos.
6. Reversión del pago y cómo solicitarla (Art. 51, Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016)
En las compras por medios electrónicos usted tiene derecho a solicitar la reversión del pago cuando: la operación fue fraudulenta o no solicitada; el servicio no le fue prestado; o el servicio no corresponde a lo que solicitó o resulta defectuoso. Para solicitarla: dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tuvo noticia del hecho, presente la solicitud simultáneamente a E.S.M. Logística (gerenciacomercial@esmlogistica.com o línea 321 5674508) y al banco emisor de su tarjeta o a la entidad financiera que procesó el pago, indicando el motivo. Una vez presentada en debida forma, la reversión se hace efectiva dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. El trámite no tiene ningún costo para usted y no requiere autorización previa de E.S.M. Logística.
7. Garantía legal (Arts. 7, 8 y 16, Ley 1480 de 2011)
E.S.M. Logística responde por la calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento del servicio. Si un envío falla por causas atribuibles a nosotros, reponemos el crédito sin costo o devolvemos su valor, a elección suya y sin cargo alguno. De acuerdo con el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, únicamente nos exoneramos por fuerza mayor o caso fortuito, hecho de un tercero ajeno, o uso indebido del servicio por parte del consumidor: por ejemplo, direcciones de destinatario erróneas, buzones inexistentes o saturados, o bloqueos impuestos por el proveedor de correo del destinatario. En esos casos le informaremos la causa y le entregaremos el soporte técnico del envío.
8. Nuestra responsabilidad y prohibición de cláusulas abusivas (Arts. 42 y 43, Ley 1480 de 2011)
Certicorreo es prestado directamente por E.S.M. Logística S.A.S., en su doble condición de productor y proveedor. No actuamos como intermediarios ni como vitrina de terceros, y asumimos frente a usted la responsabilidad que la ley nos asigna. El uso de pasarelas de pago (Mercado Pago), de autoridades de sellado de tiempo o de otros proveedores tecnológicos de apoyo no traslada a usted ni a esos terceros nuestra responsabilidad por el servicio contratado. Ninguna disposición de estas condiciones puede interpretarse como limitación, renuncia o exoneración de los derechos que el Estatuto del Consumidor le reconoce: cualquier estipulación en ese sentido se entiende abusiva e ineficaz de pleno derecho.
9. Tratamiento de datos personales (Ley 1581 de 2012)
Los datos que usted suministra se tratan para gestionar la compra, activar el servicio, facturar y prestar soporte. Puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, o revocar la autorización, escribiendo a gerenciacomercial@esmlogistica.com. Frente a los datos de los destinatarios que usted cargue en la plataforma, usted actúa como responsable del tratamiento y declara contar con la autorización o la facultad legal para comunicarse con ellos; E.S.M. Logística actúa como encargado del tratamiento por cuenta suya.
10. Uso permitido del servicio
El servicio está destinado a comunicaciones lícitas y a notificaciones con soporte probatorio. Queda prohibido su uso para envío masivo de publicidad no solicitada (spam), mensajes injuriosos, amenazantes o de acoso, suplantación de identidad, o cualquier finalidad contraria a la ley. El incumplimiento faculta a E.S.M. Logística para suspender la cuenta y reportar el hecho a las autoridades competentes; esta facultad no afecta su derecho a reclamar por los créditos no consumidos conforme a la ley.
11. Alcance probatorio del servicio
Certicorreo genera evidencia electrónica (registro de envío, sello de tiempo, resumen de contenido y acuse de recibo) en los términos de la Ley 527 de 1999 y del Código General del Proceso. La valoración de esa evidencia corresponde de manera exclusiva a la autoridad judicial o administrativa competente en cada caso. El servicio no constituye asesoría jurídica y no garantiza un resultado procesal determinado; esta advertencia no limita nuestra responsabilidad por el correcto funcionamiento de la plataforma.
12. PQRS y autoridad de vigilancia
Puede radicar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias en nuestro canal de PQRS, al correo gerenciacomercial@esmlogistica.com o en la línea 321 5674508. Atendemos dentro de los términos legales. Si no obtiene respuesta satisfactoria, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor en Colombia, en www.sic.gov.co o en la línea gratuita nacional 01 8000 910165.
