Dando alcance a lo establecido en la Resolución 3038 de 2011, Artículo 4 Inciso b, según Comisión de Regulación de Comunicaciones – CRC y a la Circular 14 de 2012, emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio, ESM LOGÍSTICA S.A.S., se permite dar a conocer los últimos indicadores de Calidad del Servicio Postal de Mensajería Expresa.
INDICADORES CALIDAD DEL SERVICIO
Información correspondiente al IV trimestre 2021.
| PARAMETRO | INDICADOR | META | MEDICION |
| CONFIABILIDAD | % de objetos postales entregados en buen estado en servicio de Mensajería Expresa | 100% | 100% |
| TIEMPOS DE ENTREGA | Efectividad en los tiempos de entrega en servicio de Mensajería Expresa – Local | 100% | 98% |
| TIEMPOS DE ENTREGA | Efectividad en los tiempos de entrega en servicio de Mensajería Expresa – Nacional | 98% | 97% |
- La medición y publicación se hace finalizado el período establecido.
- El parámetro que calcula la confiabilidad del servicio es el porcentaje de objetos postales entregados en buen estado, para ello se tiene en cuenta lo objetos postales admitidos y entregados en buen estado.
- Los parámetros de calidad establecidos son metas de calidad promedio para el total de los envíos admitidos.
